Bank Sumsel Babel · Cabang Indralaya

Sampaikan keluhan.
Pantau penyelesaiannya.

SiPeNa mencatat pengaduan layanan perbankan Anda, memberi nomor tiket, dan menampilkan progres penanganannya secara terbuka.

Buat Pengaduan Masuk ke Akun
  • Nomor tiket otomatis
  • Status bisa dipantau
  • Riwayat tindak lanjut tercatat

PGD-20261017-0012

Mobile Banking

Diproses
Transfer antar bank tertunda, saldo sudah terpotong.

Riwayat

  1. Baru
    17 Okt 09:12
  2. Divalidasi
    17 Okt 10:40
  3. Diproses
    17 Okt 13:05

Kategori pengaduan yang dapat disampaikan

Cek Saldo Mutasi Rekening ATM/CDM/CRM Mobile Banking SMS Banking Internet Banking EDC BSB Lur

Alur Pengaduan

Setiap tiket melewati tahapan yang sama, dari pengiriman hingga selesai ditangani.

  1. 01

    Kirim pengaduan

    Isi formulir, sistem membuat nomor tiket otomatis.

  2. 02

    Divalidasi CS

    Customer Service memeriksa dan menetapkan prioritas.

  3. 03

    Diproses / eskalasi

    Ditangani, bila perlu dieskalasi ke departemen terkait.

  4. 04

    Selesai

    Tiket ditutup dengan catatan tindak lanjut.

Untuk Siapa SiPeNa?

SiPeNa adalah kanal pendukung yang melengkapi jalur pengaduan bank yang sudah ada, dengan peran yang jelas untuk setiap pengguna.

Nasabah

Mengirim pengaduan layanan, menerima nomor tiket, lalu memantau statusnya secara real-time beserta riwayat tindak lanjut di halaman "Pengaduan Saya".

  • Formulir pengaduan ringkas
  • Pelacakan status tiket
  • Notifikasi perubahan
  • Riwayat tersimpan rapi

Customer Service

Memvalidasi tiket, mengeskalasi ke departemen terkait, dan mencatat tindak lanjut hingga tiket ditutup.

Pimpinan

Melihat rekapitulasi pengaduan per status, kategori, dan departemen, serta mengunduh laporan dalam format PDF.

Sudah pernah mengadu? Pantau statusnya.

Masuk ke akun Anda dan buka halaman "Pengaduan Saya" untuk melihat status terkini dan riwayat tindak lanjut setiap tiket.

Masuk untuk Melacak Belum punya akun?
PGD-20261012-0007
Selesai

Kartu ATM tertelan di mesin

Divalidasi Diproses Selesai

Pertanyaan Umum

Apa saja yang bisa diadukan?

Keluhan seputar layanan perbankan seperti ATM/CDM/CRM, mobile & internet banking, SMS banking, EDC, cek saldo, mutasi rekening, BSB Lur, dan lainnya. SiPeNa tidak memproses transaksi perbankan.

Berapa lama pengaduan ditangani?

Lama penanganan bergantung pada jenis kasus dan prioritas yang ditetapkan Customer Service. Anda dapat memantau perkembangannya kapan saja melalui halaman "Pengaduan Saya".

Apakah bank meminta PIN atau OTP lewat SiPeNa?

Tidak pernah. Petugas tidak akan pernah meminta PIN, OTP, kata sandi, atau data rahasia lainnya melalui sistem ini. Jangan bagikan data tersebut kepada siapa pun.

Bagaimana cara memantau status pengaduan?

Masuk ke akun Anda, buka "Pengaduan Saya", lalu pilih tiket untuk melihat status terkini beserta linimasa riwayat tindak lanjutnya.

Apakah SiPeNa menggantikan call center atau kunjungan ke kantor?

Tidak. SiPeNa adalah kanal pendukung yang melengkapi jalur pengaduan yang sudah ada dan menyesuaikan prosedur yang berlaku di bank.